“ 顧客就是上帝 "于企業(yè)而言,企業(yè)為客戶提供服務,客戶幫助企業(yè)獲得成功,客戶能夠反過來提升企業(yè)的聲譽與價值,為企業(yè)帶來附加值,這也是企業(yè)和客戶都喜聞樂見的。
企業(yè)和客戶有兩種關系:
一:產(chǎn)品關系
二:共生情感關系
對于大部分客戶來說,經(jīng)常能聽到提供他們產(chǎn)品的商家說:我們的產(chǎn)品是很有用的、比起別的產(chǎn)品好得多,因為有優(yōu)勢,客戶才會喜歡并且接受。那么,這時我們就可以思考其中存在的邏輯了:商家提供產(chǎn)品給他們的客戶,并且贏得客戶的信賴,得到發(fā)展機會,商家此時的角色是銷售者;作為提供給商家產(chǎn)品的企業(yè),使他們盈利,這種概念下,我們與商家就是合作者了,我們是幫助商家贏得客戶的信賴的推手。準確來講,我們幫助商家盈利獲客,達成我們的企業(yè)目的。
我們有這樣的產(chǎn)品,而商家有這樣的需求,我們才可以通過這樣的關系與客戶建立聯(lián)系。在同類品豐富的市場資源下,簡單的產(chǎn)品關系不足以支撐一家企業(yè)與商家的長期合作,他們之間或許存在著更深層次一種關系——共生情感關系。具體來講,共生是指兩種不同的生物之間形成的緊密互利的關系,在共生關系中,一方為另一方提供有利的生存幫助,同時也獲得對方的幫助,附加上情感又帶有了不同的衡量標準,這種關系足以讓他們的合作更進一步,以便于達到企業(yè)想要長期合作的目的。
貝爾企業(yè)以高科占領市場,貝爾承諾不僅僅是口號
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